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余杭这个小区业主车都停不进 可满意度、物业费缴纳率、治安率竟然都是100%

【时间:2017-4-27 作者:商赟 宋晗语 通讯员 金丹阳 短评:陈坚 来源:余杭晨报 阅读:2045次】


      临平朝阳新苑地处临平最繁华的新大地步行街,商铺林立,人流密集;小区车辆停放、人员进出都是难点。但就是这么一个小区却做到了治安率、满意度、物业缴纳率三个100%,怎么办到的?

     陌生人来了保安多留了个心眼

      昨日一早,朝阳新苑门口出现了一名陌生男子。门口站岗的保安见眼生,便上前询问:“请问您到哪个单元的?如果方便的话可以麻烦您先打个电话到楼上确认吗?”男子听罢,拿起电话在门口说了一会儿,不一会儿悄然离去了,未见他返回。据说这样的事情在小区大门口发生过很多次。

      朝阳新苑从社区成立到现在,保安工作一直做得很到位。虽说只是小区保安,但他们始终做到一看,看社区整体情况;二听,听是否有漏水声;三闻,闻哪里有焦臭味。除了2013年发生过一起偷盗事件,其他没有发生过任何与安全有关的问题,该社区也曾经连续8年被评为文明示范小区。

      年终到了业主提出要给保安加工资

      事情同样发生在朝阳新苑的保安亭。这天,保安拉着业委会主任说:“哎呀真不好意思啊,又有业主给我买了两份煎饺来!”原来是业主看保安熬夜工作辛苦,怕他们没时间吃早饭,特意带了两份来。
      在朝阳新苑,业主与保安之间很少有不愉快的事发生,亲似一家人。大门口进进出出的孩子,看见保安会主动喊“叔叔伯伯好”;社区会议中,业主竟然提出要给保安加工资,年终时,有的业主还会自掏腰包为保安买过年礼品。

     该交物业费了业主间温馨提醒

      有一次,一位业主因忙碌迟迟未缴纳物业费。眼看社区一年一度的车位抽签时间即将到来,怕影响抽签,业委会成员都替他着急。朝阳新苑业主代表得知消息后主动上门询问:“是不是最近工作太忙了?不要忘记小区停车位抽签时间就要到了,物业费要交齐了才可以参加抽签,别忘了哦。”

      第二天,业主代表发现该业主还是没有缴纳费用,主动提出替他缴纳。物业认为不妥,他又打电话告知对方。那位业主既感动又惭愧,当晚就将物业费如数缴纳。“这样的事情很少,不过经验值得借鉴。业主之间互相提醒一下,很多事也就顺利解决了。”


手写的社区工作纪要

    业委会是沟通桥梁

    朝阳新苑是临平街道的一个老旧小区,从2003年开始成立业委会,至今已有近15年时间。小区不大,8幢居民楼共计124户人家,大家每天进出都和和气气,邻里之间鲜少产生矛盾,业主与物业之间的沟通也比较顺畅。在这中间业委会的工作起到了不可小觑的作用。

    包永锦,朝阳新苑社区业委会主任,早已退休在家的她一直里里外外忙活着社区里的大小事务。“群众选我做业委会主任,他们就是相信我,我不能让他们失望。而且为了小区忙碌的不只有我一个人,我们七个大家都是义务劳动,不拿一份工资,都很尽力。”就是这么简单的一句话,让她多年来奋不顾身投入在朝阳新苑的业委会工作中。在包永锦看来,物业是社区的“管家”,那业委会存在的作用就是要做好业主与“管家”间的沟通作用。“我老是和物业工作者说,要牢记‘微笑服务’,好的态度一定不会出大差错。我也老是和业主们讲,有问题,先找我,让我去和物业沟通。”

    朝阳新苑业主委员会一直承担着“沟通桥梁”的作用。每个月,业委会成员会准时参加物业的工作例会;每个季度,业委会成员会自己召开成员会议;每半年,每个单元的楼道长也会举行会议,听取每个楼道里的大小事务,收集建议。每一次,包永锦都会细心做记录,与业主代表讨论商量,听取意见,反复商定,最终落实制度,所有事情都像处理家务一样来处理。在包永锦家,手写的会议纪要和工作总结,已有厚厚的一打。她说:“我们是社区的眼睛,要做好监督工作,同时也要把民意充分收集,细致分析以后提交给物业去解决,这样社区才能和和气气,才是一个家。”

    关起门来是一家人 朝阳新苑成了和谐大家庭

    和很多小区一样,停车位在朝阳新苑是个大问题。小区总共27个车位,而住户的家用车却超过60辆,如何解决小区停车问题,是业委会与物业一直以来投入很多精力解决的问题。为了减少矛盾,小区实行投票抽签制,从最开始的三年一抽,到现在的一年一抽,每次抽签前,业委会都会召集业主召开多次大会,充分听取民意。现在,车位抽签制度已经深入人心。部分业主代表为了让更多人能有机会抽到签,主动放弃抽签资格;也有一些抽到停车位的户主,自己可以解决停车问题,主动让出停车名额。

    楼道代表很热心,平时在院子里溜达,看见树木长得太长,容易刮擦来往车辆,会主动与物业沟通要求修剪;去年峰会期间,社区近一半的业主都主动提出参与巡逻;听说邻居家有人去世,业委会成员主动上门慰问;每天下班回来,业主代表也都会到保安亭坐坐,询问今天社区发生的事情,唠唠邻里之间的家常。一桩桩小事串联起一条心,一句句暖心话让大家成为一家人。一位老家河南的小伙子曾对包永锦说过这样一句话:“我觉得朝阳新苑就像我们老家村庄一样,大门里面大家都很亲近、和气,住在这里感觉真的温暖得像一个家。”


包永锦和保安交流

    社区书记有话说

    社区业委会在维系社区工作上,真的为我们减轻了很多压力。以她为代表的业委会,做的很多工作都令我们感动。在他们的努力下,朝阳新苑也在倡导和谐邻里中起到了标杆式作用。当别的社区物业发生矛盾时,朝阳新苑已经成为他们的榜样,都说我们的物业和业委会绝对是管理上的模范,我感到很骄傲。

    短评:用责任和真情打动居民的心

    作为一个老旧小区,朝阳新苑治安率、满意度、物业缴纳率连续多年达到3个100%,着实不容易。这里面倾注了业委会的大量心血。事实证明,无论有多大矛盾,只要遇事多用换位思考,尽责尽力、真情实意为大家做事,总能打动居民的心。

    俗话说,百姓百姓百条心,人多的地方总有矛盾。比如物业与居民之间的矛盾就比较常见。一方面,老百姓对物业的要求越来越高;另一方面,物业感觉到居民越来越“难弄”。双方一言不合就“分手”的事例并不少见。

    怎样破解这对矛盾?朝阳新苑业委会的做法值得借鉴。遇事多用换位思考。作为小区居民,都希望自己的家园环境整洁、秩序井然、平安和谐。遇到不满意的地方,自然就会责怪物业没搞好。作为物业,就要学会换位思考,如果你家也遇到这样的问题,怎么处理?

    当然,仅有换位思考还不够,做事还得真正负起责任。比如,保安的责任就是保平安,遇到不明的人,不明的事就要“多管闲事”。业委会是物业和居民之间的“和事佬”,反应居民正当诉求,督促物业提升服务水平。大家各施其责,尽责尽力。

    另外,中国人讲究人情世故,万事绕不过一个“情”字,你敬我一尺,我还你一丈,大家和气生财,什么事不能好好商量?

    最后,包永锦只有一个,居民小区千千万,如果能把朝阳新苑好的经验、做法,提炼制定成小区公约加以推广,何尝不是一件美事。

    来源:余杭晨报 记者 商赟 宋晗语 通讯员 金丹阳 短评:陈坚

   

 

 

 



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