临平朝阳新苑地处临平最繁华的新大地步行街，商铺林立，人流密集；小区车辆停放、人员进出都是难点。但就是这么一个小区却做到了治安率、满意度、物业缴纳率三个100%，怎么办到的？
陌生人来了保安多留了个心眼
昨日一早，朝阳新苑门口出现了一名陌生男子。门口站岗的保安见眼生，便上前询问：“请问您到哪个单元的？如果方便的话可以麻烦您先打个电话到楼上确认吗？”男子听罢，拿起电话在门口说了一会儿，不一会儿悄然离去了，未见他返回。据说这样的事情在小区大门口发生过很多次。
朝阳新苑从社区成立到现在，保安工作一直做得很到位。虽说只是小区保安，但他们始终做到一看，看社区整体情况；二听，听是否有漏水声；三闻，闻哪里有焦臭味。除了2013年发生过一起偷盗事件，其他没有发生过任何与安全有关的问题，该社区也曾经连续8年被评为文明示范小区。
年终到了业主提出要给保安加工资
事情同样发生在朝阳新苑的保安亭。这天，保安拉着业委会主任说：“哎呀真不好意思啊，又有业主给我买了两份煎饺来！”原来是业主看保安熬夜工作辛苦，怕他们没时间吃早饭，特意带了两份来。
在朝阳新苑，业主与保安之间很少有不愉快的事发生，亲似一家人。大门口进进出出的孩子，看见保安会主动喊“叔叔伯伯好”；社区会议中，业主竟然提出要给保安加工资，年终时，有的业主还会自掏腰包为保安买过年礼品。
该交物业费了业主间温馨提醒
有一次，一位业主因忙碌迟迟未缴纳物业费。眼看社区一年一度的车位抽签时间即将到来，怕影响抽签，业委会成员都替他着急。朝阳新苑业主代表得知消息后主动上门询问：“是不是最近工作太忙了？不要忘记小区停车位抽签时间就要到了，物业费要交齐了才可以参加抽签，别忘了哦。”
第二天，业主代表发现该业主还是没有缴纳费用，主动提出替他缴纳。物业认为不妥，他又打电话告知对方。那位业主既感动又惭愧，当晚就将物业费如数缴纳。“这样的事情很少，不过经验值得借鉴。业主之间互相提醒一下，很多事也就顺利解决了。”
手写的社区工作纪要
业委会是沟通桥梁
朝阳新苑是临平街道的一个老旧小区，从2003年开始成立业委会，至今已有近15年时间。小区不大，8幢居民楼共计124户人家，大家每天进出都和和气气，邻里之间鲜少产生矛盾，业主与物业之间的沟通也比较顺畅。在这中间业委会的工作起到了不可小觑的作用。
包永锦，朝阳新苑社区业委会主任，早已退休在家的她一直里里外外忙活着社区里的大小事务。“群众选我做业委会主任，他们就是相信我，我不能让他们失望。而且为了小区忙碌的不只有我一个人，我们七个大家都是义务劳动，不拿一份工资，都很尽力。”就是这么简单的一句话，让她多年来奋不顾身投入在朝阳新苑的业委会工作中。在包永锦看来，物业是社区的“管家”，那业委会存在的作用就是要做好业主与“管家”间的沟通作用。“我老是和物业工作者说，要牢记‘微笑服务’，好的态度一定不会出大差错。我也老是和业主们讲，有问题，先找我，让我去和物业沟通。”
朝阳新苑业主委员会一直承担着“沟通桥梁”的作用。每个月，业委会成员会准时参加物业的工作例会；每个季度，业委会成员会自己召开成员会议；每半年，每个单元的楼道长也会举行会议，听取每个楼道里的大小事务，收集建议。每一次，包永锦都会细心做记录，与业主代表讨论商量，听取意见，反复商定，最终落实制度，所有事情都像处理家务一样来处理。在包永锦家，手写的会议纪要和工作总结，已有厚厚的一打。她说：“我们是社区的眼睛，要做好监督工作，同时也要把民意充分收集，细致分析以后提交给物业去解决，这样社区才能和和气气，才是一个家。”
关起门来是一家人 朝阳新苑成了和谐大家庭
和很多小区一样，停车位在朝阳新苑是个大问题。小区总共27个车位，而住户的家用车却超过60辆，如何解决小区停车问题，是业委会与物业一直以来投入很多精力解决的问题。为了减少矛盾，小区实行投票抽签制，从最开始的三年一抽，到现在的一年一抽，每次抽签前，业委会都会召集业主召开多次大会，充分听取民意。现在，车位抽签制度已经深入人心。部分业主代表为了让更多人能有机会抽到签，主动放弃抽签资格；也有一些抽到停车位的户主，自己可以解决停车问题，主动让出停车名额。
楼道代表很热心，平时在院子里溜达，看见树木长得太长，容易刮擦来往车辆，会主动与物业沟通要求修剪；去年峰会期间，社区近一半的业主都主动提出参与巡逻；听说邻居家有人去世，业委会成员主动上门慰问；每天下班回来，业主代表也都会到保安亭坐坐，询问今天社区发生的事情，唠唠邻里之间的家常。一桩桩小事串联起一条心，一句句暖心话让大家成为一家人。一位老家河南的小伙子曾对包永锦说过这样一句话：“我觉得朝阳新苑就像我们老家村庄一样，大门里面大家都很亲近、和气，住在这里感觉真的温暖得像一个家。”
包永锦和保安交流
社区书记有话说
社区业委会在维系社区工作上，真的为我们减轻了很多压力。以她为代表的业委会，做的很多工作都令我们感动。在他们的努力下，朝阳新苑也在倡导和谐邻里中起到了标杆式作用。当别的社区物业发生矛盾时，朝阳新苑已经成为他们的榜样，都说我们的物业和业委会绝对是管理上的模范，我感到很骄傲。
短评：用责任和真情打动居民的心
作为一个老旧小区，朝阳新苑治安率、满意度、物业缴纳率连续多年达到3个100%，着实不容易。这里面倾注了业委会的大量心血。事实证明，无论有多大矛盾，只要遇事多用换位思考，尽责尽力、真情实意为大家做事，总能打动居民的心。
俗话说，百姓百姓百条心，人多的地方总有矛盾。比如物业与居民之间的矛盾就比较常见。一方面，老百姓对物业的要求越来越高；另一方面，物业感觉到居民越来越“难弄”。双方一言不合就“分手”的事例并不少见。
怎样破解这对矛盾？朝阳新苑业委会的做法值得借鉴。遇事多用换位思考。作为小区居民，都希望自己的家园环境整洁、秩序井然、平安和谐。遇到不满意的地方，自然就会责怪物业没搞好。作为物业，就要学会换位思考，如果你家也遇到这样的问题，怎么处理？
当然，仅有换位思考还不够，做事还得真正负起责任。比如，保安的责任就是保平安，遇到不明的人，不明的事就要“多管闲事”。业委会是物业和居民之间的“和事佬”，反应居民正当诉求，督促物业提升服务水平。大家各施其责，尽责尽力。
另外，中国人讲究人情世故，万事绕不过一个“情”字，你敬我一尺，我还你一丈，大家和气生财，什么事不能好好商量？
最后，包永锦只有一个，居民小区千千万，如果能把朝阳新苑好的经验、做法，提炼制定成小区公约加以推广，何尝不是一件美事。
来源：余杭晨报 记者 商赟 宋晗语 通讯员 金丹阳 短评：陈坚
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